Жеті бағыт. Сіздің бизнесіңізге арналған бір жүйе.
Біз типтік пакет сатпаймыз. Әр бизнеске шешімді бөлек құрастырамыз, ал сіз оны бөлшектеп аласыз, ең тез ақталатынынан бастап.
Құрамы мен құны нақты бизнеске қарай есептеледі, сондықтан жария прайс-парақ жоқ. Бірінші ақталатын блоктан бастайсыз, қалғанын өсе келе қосасыз.
Сату ағыны
Өтінім суып қалмай, жоғалмай, төлемге дейін жетуі үшін, қолмен әуреленусіз.
Бот WhatsApp пен Instagram-да клиенттерге тәулік бойы жауап береді: кеңес береді, типтік қарсылықтарды сейілтеді, өтінімді саралайды және жазылуға немесе тапсырысқа дейін жеткізеді, иесі ұйықтап жатқанда да, бос емес кезінде де. «Өтінім түнде келіп, суып қалды» мен «менеджер бір сағат бойы жауап бермеді» дегенді жабады.
▶ Толығырақ: не үшін, неге және қалай
Не үшін
Өтінімдер кешке, түнде және менеджер бос емес кезде келеді. Бір сағат жауапсыз қалса, клиент іздеу нәтижесіндегі келесі компанияға жазады. Ассистент бірден жауап беріп, өтінімді суытпайды.
Неге бұл жұмыс істейді
Алғашқы жауаптың жылдамдығы жеңілдіктерден де маңызды. Ассистент «сіздің орныңызға сатпайды»: типтік сұрақтарға жауап береді, жазады, өтінімнің мәнін жинайды, ал нағыз әңгімені бүкіл хат алмасуымен бірге адамға тапсырады. Клиент ассистентпен сөйлесіп отырғанын көреді, біз оны жасырмаймыз.
Қалай жасалады
- Бизнесіңіздің фактілерін жинаймыз: қызметтер, бағалар, жиі қойылатын сұрақтар, жазылу ережелері.
- Ассистентті және шекараларын баптаймыз: неге өзі жауап береді, нені бірден адамға тапсырады.
- Бизнестің WhatsApp және Instagram-ына қосамыз.
- Алғашқы апталарда хат алмасуды оқып, жауаптарды нақты клиенттерге бейімдейміз.
Кез келген каналдан келген әрбір өтініш клиент карточкасына айналып, төлемге дейін кезең-кезеңмен жүргізіледі. Қызметкерлердің жеке нөмірлерінің орнына бір компания нөмірі: тарих бір базада, менеджер кетсе де клиенттер кетпейді.
▶ Толығырақ: не үшін, неге және қалай
Не үшін
WhatsApp, Instagram, қоңыраулар мен сайттан келген өтінімдер әртүрлі телефондар мен блокноттарда жүреді. Бірдеңе жоғалады, оны ешкім көрмейді. Менеджер кетсе, клиенттерді жеке нөмірімен бірге алып кетеді.
Неге бұл жұмыс істейді
Жеке хат алмасулардың орнына компанияның бір нөмірі мен бір база. Әр өтінім сатысы бар карточкаға айналады: қанша мәміле жұмыста, қандай сомаға және қайда тұрып қалғаны көрінеді. Тарих қызметкерге емес, бизнеске тиесілі.
Қалай жасалады
- Өтінім қазір қалай жүретінін талдаймыз: қайдан келеді, қайда жоғалады.
- Воронканы типтік шаблонға емес, сіздің кезеңдеріңізге баптаймыз.
- Мессенджерлер мен телефонияны қосып, базаны көшіреміз.
- Команданы нақты мәмілелерде оқытамыз және алғашқы апталарда қасында боламыз.
Мәміле төлемге жетті, сілтеме карточкадан клиентке автоматты түрде кетеді. Менеджерде қолмен әурелену азаяды, ақша кассаға тезірек түседі, «шот қоюды ұмытып кеттік» дегендер азаяды.
▶ Толығырақ: не үшін, неге және қалай
Не үшін
Ақша соңғы қадамда жоғалады: менеджер шот қоюды ұмытты, клиент «кейін төлеймін» деп жоғалып кетті.
Неге бұл жұмыс істейді
Мәміле керек кезеңге жеткенде төлем сілтемесі өзі кетеді, төлем бірден карточкада көрінеді. Соңғы метрде қол жұмысы азайса — жоғалған төлемдер де азаяды.
Қалай жасалады
- Төлемді CRM-ге қосамыз.
- Ережені баптаймыз: мәміле кезеңге жетті — клиентке сілтеме кетті.
- Сынақ төлемін өткізіп, бәрі карточкада тіркелетінін тексереміз.
Бұрын сатып алғандарға жылы, жеке еске салулар. Әдетте жай жатқан «ұйықтаған» базаны жандандырамыз: бұл қайталама сатудың ең арзан көзі, бірақ оны көбіне ешкім пайдаланбайды.
▶ Толығырақ: не үшін, неге және қалай
Не үшін
Бұрын сатып алғандардың базасы әдетте жай жатады. Ал ескі клиентті қайтару жарнамамен жаңасын әкелуден арзан.
Неге бұл жұмыс істейді
Бұл «бәріне жеңілдік» деген жаппай хабарлама емес, сегменттер бойынша жеке еске салулар: кім, нені және қашан сатып алған. Үн қатқандарға бірден ассистент немесе менеджер жауап береді, сондықтан толқын босқа кетпейді.
Қалай жасалады
- Базаны сегменттейміз: қашан, қандай қызмет, орташа чек.
- Әр сегментке жылы хабарламалар жазамыз, спам-тонсыз.
- Толқынмен жіберіп, жауаптарды бақылаймыз.
- Үн қатқандар кәдімгі өтінім ретінде воронкаға түседі.
Тарту
Клиент сізді тауып, өнімді бірден түсініп, өтінім қалдыруы үшін.
Клиент өнімді бірден түсініп, өтінім қалдыратын бет. Қажет болса, онда хат алмасудағы сол on-site ассистент жұмыс істейді. Осы сайттың өзі біздің мұны қалай жасайтынымыздың мысалы.
▶ Толығырақ: не үшін, неге және қалай
Не үшін
Жарнама мен 2GIS адамдарды өнімді түсіндірмейтін және өтінімге апармайтын бетке әкеледі. Трафикке ақша кетеді, өтінім жоқ.
Неге бұл жұмыс істейді
Бет бір әрекеттің айналасында құрылады: өнімді бірнеше секундта түсініп, өтінім қалдыру. Мәтіндер шаблоннан емес, бизнесіңіздің талдауынан алынады. Дәл қазір оқып отырған сайтыңыз да солай жасалған.
Қалай жасалады
- Талдаудан сізден нақты нені және неге сатып алатынын аламыз.
- Құрылым мен мәтіндерді жинаймыз, содан кейін дизайн.
- Форманы, ассистентті және аналитиканы қосамыз.
- Домен мен хостинг сізге рәсімделеді: сайт сіздікі, жалға алынған емес.
Басқалардың не істеп жатқанын және қай жерде алға озуға болатынын сырттан қараймыз. Контент-стратегияны талдау (не жақсы жүреді, әрі қарай не туралы түсіру керек), Instagram-да таргет, ЖИ көмегімен UGC-контент: түсіру тобынсыз брендке арналған роликтер мен фото.
▶ Толығырақ: не үшін, неге және қалай
Не үшін
«Өтінім аз» әрқашан «жарнама аз» дегенді білдірмейді. Көбіне жарнама басқа жаққа апарады, контент басқа нәрсе туралы, ал бәсекелестер дәл қазір түсініктірек жеткізіп жатыр.
Неге бұл жұмыс істейді
Біз сырттан қарап, бәсекелестермен салыстырамыз: оларда не жүреді, сізде қай жерде олқылық бар. Шешімдер талғам бойынша емес, талдау деректері бойынша қабылданады.
Қалай жасалады
- Аудит: сіздің контент, жарнама және қатар тұрған бәсекелестер.
- Жоспар: не туралы түсіру және трафикті қайда бағыттау.
- Іске қосу: таргет, контент, түсіру тобынсыз AI-мен UGC-роликтер.
- Айына бір рет сандарды қарап, түзетеміз.
Сіздің тапсырмаңызға
Тапсырмалардың көбі дәл осындай, типтік блок оларды жаппайды.
Бизнесте бірде-бір типтік блок жаппайтын тесік болса, біз соған арнап шешім жасаймыз: салалық жүйемен интеграция немесе нақты процеске арналған автоматтандыру. Біз бизнесті процесс үзілетін жерлердің жиынтығы ретінде көреміз және соларға қарай құрастырамыз, сізді дайын пакетке икемдемейміз.
▶ Толығырақ: не үшін, неге және қалай
Не үшін
Көп бизнесте типтік блоктар жаппайтын жерде тесік бар: қойма, 1С, телефония, салалық бағдарлама, өзіндік процесс.
Неге бұл жұмыс істейді
Біз бизнеске қадамдар тізбегі ретінде қараймыз және үзілген жерді жөндейміз, сізді дайын пакетке икемдемейміз. Сондықтан «стандартты емес» біз үшін ерекшелік емес, кәдімгі жұмыс.
Қалай жасалады
- Процесті сізбен бірге талдаймыз: дәл қай жерде үзіледі.
- Шешімді ұсынып, бастамас бұрын келісеміз.
- Жасаймыз, нақты тапсырмаларда сынаймыз, іске қосылғаннан кейін қолдаймыз.
Бәрі бір терезеде
Бот, воронка, сайт және төлем бірге жұмыс істейді. Өтінім, оның сатысы және жұмыстағы сома үш бөлек хат алмасуда емес, бір жерде көрініп тұрады.
Шындықтың бір көзі, қосымшалар арасында ауысып отырудың орнына.
- Команда клиенттің дәл қазір қай жерде екенін көреді
- Кезеңдер арасында ештеңе түсіп қалмайды
Схема жүйенің жұмыс принципін көрсетеді, нақты экранды емес.
Тапсырмаға сай тексерілген құралдар, «өзіміз жазған түсініксіз дүние» емес
Құндылық құралдарда емес: біз оларды нақты бизнеске арнап бір жұмыс істейтін жүйеге жинаймыз және оны қолдап отырамыз.
Кіммен жұмыс істейміз
Жүйеміз шынымен ақталатын бизнестерді аламыз. Ақталмайтын жерде бірден адал айтамыз.